Честно говоря, моя дорогая, мне наплевать

3 заметки с тегом

клиенты

Как начать делать один вариант дизайна

Часто клиент просит прислать три варианта решения задачи, на что я обычно отвечаю вежливым отказом. Клиент удивляется и даже иногда обижается: мол, как так — что за дизайнер такой не может сделать веб-сайт в трех цветах — я то могу, вот только это бесполезная трата времени.

Последний год я делаю только один вариант, если всё хорошо с пониманием задачи, и бесконечно много вариантов, если понимания нет. Это парадоксально, но работают оба способа. Различие лишь в том, что если понимания нет — результат случаен и непредсказуем.

В процессе работы понимание складывается не только у меня, но и у клиента. Если мы вдвоем не в курсе курса, то приплывем непонятно куда. Поэтому в один день я твердо решил, что всеми силами буду пытаться разобраться в проблеме, а затем решать.

Тупые вопросы

Я начинаю работу с очень базового погружения. Задаю бюрошные вопросы, узнаю про товар или услуги; чекаю аудиторию, сайт, соцсети; спрашиваю как всё продается, упаковывается, используется и прочие мелочи. Это самый базовый минимум с которого начинается дизайнерская работа. Если вы после предоплаты сразу же открываете Фотошоп — бейте себя по рукам. Отучайтесь от яростного желания сходу приступать к работе — это путь в никуда. Ну или на биржу фриланса.

Самый лучший способ сделать неплохой дизайн — задавать тупые вопросы. Да, тупые, потому что умные задавать пока рано. Кусок понимания, которое я делал к плакату:

Что это? — Плакат на праздник.
Какой праздник? — День Святого Валентина.
Зачем он? — Чтобы поздравить влюбленных.
Зачем их поздравлять? У них же всё клево, нужно поздравить кого-нибудь другого!
А как же невлюбленные? — Невлюбленных тоже нужно поздравить!
Как это сделать? — Нарисовать невелюбленного.
Как невлюбленный выглядит? — Как одиночка!
А как показать, что он одиночка? — показать рядом не одиночек.
Где будет висеть плакат? — дома у одиночек.
О чем он будет напоминать? Как он повлияет на человека?
Почему он одиночка?
...

Благодаря тупым вопросам в голове рождаются мысли и идеи. Вопросы и ответы нужно записывать, а потом уточнять у клиента спорные моменты. Спустя три-четыре итерации тупых вопросов, в голове начнет вырисовываться примерная карта того, что вообще делать. Затем начнут рождаться умные вопросы и проницательные ответы. В этот момент я понимаю, что ухватился руками за проблему, осталось лишь достать её на поверхность и освежевать.

После вопросов я формулирую задачу, полезное действие мелочей и утверждаю у клиента. Мы работаем не как хозяин и наемник. Это в прошлом. Мы работаем как команда и вместе приходим к ожидаемому результату. Это не значит, что я стал супермегаскилловым дизайнером, просто у меня стало чуть-чуть получаться.

Это трудно

Безусловно не всё так гладко, как хотелось бы. Студийные задачи мне сейчас трудновато решать, потому что нужно время. В личных проектах мне тоже не часто удается выстроить грамотное понимание и прийти к решению, которое всех утроит. Иногда трудно понять, что на самом деле кроется за фразой:

Сколько стоит логотип для компании, которая занимается строительством более десяти лет? реальный вопрос

Легко открыть макет и начать «что-то» делать. Трудно задать миллион вопросов, вникнуть в бизнес, стать частью команды клиента и найти гребаное решение. Начать делать один вариант без прелюдий и предварительных ласк очень просто — нужно задавать вопросы. После итераций с вопросами и пониманием задачи у клиента отпадает желание получать несколько вариантов. Зато появляется уверенность в том, что вы решаете именно его задачу, а не занимаетесь бесполезным поиском.

2 октября   дизайн   задачи и решения   клиенты

Никаких скидок на дизайн, товарищи расходимся

Была у меня очень хорошая подруга Даша, мы с ней общались, гуляли, выпивали в барах и дело шло к известному концу. Внезапно она решила создать себе сайт. Я подумал, что это отличный способ склеить девушку разработкой страницы, и предложил свою помощь. На дворе 2013 год, она попросила сделать серьезную скидку. Я радостный согласился работать за копейки, ведь цель была не в заработке. Она занималась какими-то там праздниками и корпоративами; сказала, что скинет фотки на неделе. А я за неделю сделаю первые наброски дизайна, а на следующей уже буду верстать. Такой был план-капкан.

Прошел месяц, затем второй, третий и полгода. Я так и не взялся за работу, потому что три тысячи рублей — это пиздец. Это неуважение к себе, боль, апатия, может ненависть и нежелание браться за работу. Я не жадный, но уважаю свой труд и не могу работать за копейки. Зачем согласился? Где была голова? Заставлять себя что-то делать по доброй воли я тоже не люблю. Я знаю, что надо было сказать ей, знаю, что поступил как последний мудак. Сейчас я это понимаю, но тогда пойди попробуй объясни.

Со временем она начала выносить мне мозг и требовать больше внимания. Я решил забить хер на нее и заодно на чертов сайт. Она требовала вернуть ей деньги, а я всё никак не мог их достать. И мне было ужасно стыдно и напряжно с ней общаться. Спустя год я вернул ей несчастные три тысячи и меня отпустило. Результат сотрудничества: просрано время, просраны деньги, просрана подруга, бонусом стыд и позор. Отныне, товарищи, такое правило:

Стоимость работы зависит исключительно от сложности задачи, а не от степени близости с клиентом

Понятно, что абстрактная «сложность задачи» — это все составляющие: клиент, степень понимания, дедлайн, условия работы и прочие радости жизни.

20 августа   дизайн   клиенты   скидки

Что делать, если клиент ошибается

Блог Вениамина Векка

И редакторы посыпались...

Изначально я хотел написать большой пост про клиентов и все такое, но лучше будет разделить на серию. Сегодня про легкое ощущение допущения ошибки со стороны клиента.

Очень часто в своей работе я встречаюсь со странными предложениями от заказчиков. Одному хочется использовать серое на сером, другой топит за круглые визитки, третий за антидизайн. С этими предложениям я постепенно учусь работать — выслушивать, обдумывать, принимать, дорабатывать и решать. Пару месяцев назад для меня это стало откровением.

Слышишь херню? — сообщи. Заказчик тоже человек и очень хочет участвовать в процессе: «А давайте нарисуем большой хрен на главной?». Это предложение интересное, но вряд-ли будет работать. Я это подозреваю и прямо говорю. Не факт, что ко мне прислушаются, но попробовать отбросить дурной вариант необходимо. Если клиент сильно настаивает, то не нужно понтоваться — дайте ему возможность увидеть глазами.

Не верит — покажи. Клиенты бывают настырные. Если попытки отбросить дебильные идеи четны — визуализируйте его задумку. Пусть сам убедится в будущем фейле. Разумнее было бы все объяснить, чтобы не тратить время на пустые макеты, но показывать картинки — наглядней. А еще никто не мешает за это взять деньги.

Тут может быть два варианта — клиент оказывается прав и вы по уши в дерьме, либо правда остается за вами и вы на коне.

Ты ошибся — не бузи. Если картинка доказывает теорию клиента — ваш профессионализм ставится под вопрос. Получается, что клиент сам недурно решает свою задачу. Ок, тогда вам нужно помочь реализовать ее наилучшим образом. Тут можно вырулить в сторону того, что любая идея в виде идеи — ничего не стоит. Хорошее решение — результат работы двух сторон.

Он ошибся — не стеби. Если картинка доказывает, что идея клиента, — полный отстой, — не вините его. Не говорите, что вы были правы и все такое. У меня был случай с одним клиентом, которому я делал визитку. Он просил сделать круглую визитку, а мне эта идея казалась бредовой. Тогда я предложил проверить идею на практике — сверстал и попросил распечатать. Он убедился, что круглая визитка совершенно неюзабельна. Вместо того, чтобы предложить новый, удобный вариант, я начал выебываться, понтоваться и кичиться. Результат: клиент обиделся и ушел. Не делайте так.

Теперь задачу реши. После того, как дебильный вариант отброшен в сторону, клиент убежден, а ваше чувство собственного великолепия на высоте — можно предложить что-то работающее.

Ошибки совершают все: и клиенты, и дизайнеры, и арт-директоры, и президенты. Не важно каких масштабов допущена ошибка и кто виноват — важно что вы будете делать дальше.

21 апреля   задачи и решения   клиенты   ошибки   переговоры