4 заметки с тегом

задачи и решения

Что делать, если клиент ошибается

Блог Вениамина Векка

И редакторы посыпались...

Изначально я хотел написать большой пост про клиентов и все такое, но лучше будет разделить на серию. Сегодня про легкое ощущение допущения ошибки со стороны клиента.

Очень часто в своей работе я встречаюсь со странными предложениями от заказчиков. Одному хочется использовать серое на сером, другой топит за круглые визитки, третий за антидизайн. С этими предложениям я постепенно учусь работать — выслушивать, обдумывать, принимать, дорабатывать и решать. Пару месяцев назад для меня это стало откровением.

Слышишь херню? — сообщи. Заказчик тоже человек и очень хочет участвовать в процессе: «А давайте нарисуем большой хрен на главной?». Это предложение интересное, но вряд-ли будет работать. Я это подозреваю и прямо говорю. Не факт, что ко мне прислушаются, но попробовать отбросить дурной вариант необходимо. Если клиент сильно настаивает, то не нужно понтоваться — дайте ему возможность увидеть глазами.

Не верит — покажи. Клиенты бывают настырные. Если попытки отбросить дебильные идеи четны — визуализируйте его задумку. Пусть сам убедится в будущем фейле. Разумнее было бы все объяснить, чтобы не тратить время на пустые макеты, но показывать картинки — наглядней. А еще никто не мешает за это взять деньги.

Тут может быть два варианта — клиент оказывается прав и вы по уши в дерьме, либо правда остается за вами и вы на коне.

Ты ошибся — не бузи. Если картинка доказывает теорию клиента — ваш профессионализм ставится под вопрос. Получается, что клиент сам недурно решает свою задачу. Ок, тогда вам нужно помочь реализовать ее наилучшим образом. Тут можно вырулить в сторону того, что любая идея в виде идеи — ничего не стоит. Хорошее решение — результат работы двух сторон.

Он ошибся — не стеби. Если картинка доказывает, что идея клиента, — полный отстой, — не вините его. Не говорите, что вы были правы и все такое. У меня был случай с одним клиентом, которому я делал визитку. Он просил сделать круглую визитку, а мне эта идея казалась бредовой. Тогда я предложил проверить идею на практике — сверстал и попросил распечатать. Он убедился, что круглая визитка совершенно неюзабельна. Вместо того, чтобы предложить новый, удобный вариант, я начал выебываться, понтоваться и кичиться. Результат: клиент обиделся и ушел. Не делайте так.

Теперь задачу реши. После того, как дебильный вариант отброшен в сторону, клиент убежден, а ваше чувство собственного великолепия на высоте — можно предложить что-то работающее.

Ошибки совершают все: и клиенты, и дизайнеры, и арт-директоры, и президенты. Не важно каких масштабов допущена ошибка и кто виноват — важно что вы будете делать дальше.

21 апреля   задачи и решения   клиенты   ошибки   переговоры

Клиентские проекты помогают мне расти

В этом посте я использую абстрактный термин «понимание». На моем языке — это часть эмпатии, которая помогает разобраться с проблемой. «Понимание» прокачивается с опытом и возрастом.

Полгода назад я написал заметку о легком понимании дизайнерской задачи. Тогда я только-только входил в кураж. Все это время я очень серьезно подходил к пониманию. Я старался работать с заказчиками, которым небезразличен итог. Которые готовы обсуждать работу и приходить к ожидаемому результату. Я фильтровал плохую работу и отбитых людей. Я здорово прокачался в области понимания и решения задач благодаря реальным проектам. В этом посте рассказываю почему они важны.

В этом посте я использую абстрактный термин «понимание». На моем языке это часть эмпатии, которая помогает разобраться с проблемой. «Понимание» прокачивается с опытом и возрастом.

В начале 2015 года я начал с личных проектов — выдуманных. Я совсем не зарабатывал и очень медленно развивался. Дело в том, что я не решал никаких задач. Я пытался овладеть инструментами и придумывал всякое, чтобы хоть как-то окунуться в профессию. Только с появлением первых клиентских проектов я почувствовал что значит быть дизайнером. Это действительно сложная работа, в первую очередь связанная с головой.

Я всегда был тупенький и не особо вывозил задачи, но спустя эти полгода с уверенностью вхожу в любой проект. Мне казалось, разговоры с взрослыми дядьками на сложные темы — самая скучная часть профессии. Ведь самое клевое — это рисовать, придумывать, макетировать, прототипировать и создавать! Но после нескольких десятков переговоров с обсуждением реальных задач я влюбился еще больше в свою профессию. Мне безумно интересно говорить с заказчиками и тратить часы на понимание. Об этом я расскажу в следующем посте.

Личные проекты, дипломы и курсы никогда не научат пониманию. Они чуть-чуть помогут вникнуть в тему и набить руку. Клиентские проекты серьёзно влияют на собственное видение. Благодаря им открываются удивительные знания в области бизнеса, переговоров и дизайна. Разумеется, сходу я не смогу их перечислить. Мне трудно это передать словами или текстом — в моей голове это намного красочней и понятней. Попробую обобщить:

Клиентские проекты помогут решать задачи в будущих проектах

Впервые я это понял, работая над сайтом для одной небольшой компании. Мы тогда с клиентом спорили на тему того, зачем нужны хлебные крошки. Я был против крошек, а ему казалось, что они помогают в СЕО. Тогда я поставил перед собой задачу — «избавиться от крошек с помощью навигации сайта». Мне удалось показать клиенту, что навигация отлично работает, а костыли в виде крошек не нужны. Мне помог небольшой опыт в СЕО, разработке и верстке. После сайт превратили в лютое говно, но опыт остался — я научился работать с возражением, решил проблему и победил плохое решение. Этот опыт мне пригодится в дальнейшей работе.

Дизайн-фишечки — маленькие решения маленьких задач, которые я запоминаю или записываю. Это плод больших трудов, который может быть незаметен для других людей, зато прекрасно работает. Фишечки тащат.

Опыт работает очень странно и неожиданно. Вот я впервые узнаю о проекте, приезжаю на встречу. Выслушиваю задачу, или кучу инфы от клиента. Задачи чаще всего размыты, нужно их сформулировать. Во время общения с клиентом я ловлю какие-то флешбеки с предыдущих кейсов. Я вспоминаю решения, которые делал ранее, и моментально их выдаю. Клиент их принимает, обдумывает и привязывает к своему бизнесу. Спустя время мы раскапываем задачу, определяемся с направлением работы и временем. Я беру пару дней на «понимание» и стараюсь записывать все, что происходит в моей голове относительно этого кейса. Затем проект заканчивается и помимо всех радостей жизни, у меня остаются маленькие дизайн-фишешчки проекта. Эти фишечки — самое важное в проекте. Именно они приходят в голову в виде флешбека. Больше проектов — больше фишечек. Наверно, это так работает.

Дизайн-фишечки — маленькие решения маленьких задач, которые я запоминаю или записываю. Это плод больших трудов, который может быть незаметен для других людей, зато прекрасно работает. Фишечки тащат.

Участвуя в клиентских проектах я прокачивал и другие области. Я понял, что умение красиво рисовать, прекрасно верстать и разбираться в шрифтах — лишь отвертки и молоточки. Главный инструмент — голова. Никакие курсы по фотошопу и скечу не сделают из меня «того самого» дизайнера. Только реальные клиентские проекты, опыт, эмпатия, понимание задач и усердная работа. Конечно, инструменты очень важны, но ими может овладеть любой балбес. А вот научиться вникать в бизнес, разбираться с проблемами и искренне помогать — сможет не каждый. И я счастлив осознавать, что у меня начинает получатся. Пусть даже и чуть-чуть.

Ваш собственный сайт, блог, мини-страничка или что-то еще — это прекрасно, но слабовато. Даже маленькая визитка для знакомого обернется целой кипой знаний. Прокачка идет сама в процессе работы с задачей. Ради опыта стоит браться за любые клиентские проекты. Даже если мало платят и сроки жмут. Спустя время проекты нужно фильтровать от трешака. Умение грамотно фильтровать приходит с эмпатией и пониманием. Появляется какое-то дополнительное чувство, которое помогает отличить «тот самый» проект и вписаться в него. Сейчас я стараюсь больше времени уделять клиентским проектам, которые представляют дизайнерский интерес. Я стараюсь не распыляться на задания, где требуются мои руки. Больше на задачи, где требуется голова. Учусь фильтровать, помогать, решать и думать.

Следующая заметка про общение с заказчиком. Не про переговоры и всякие заумные термины. Про опыт, понимание, все самое сложное и приятное.

14 апреля   дизайн   задачи и решения

Поиграйся со шрифтами

Поиграйся со шрифтами

Заказчик — любой человек, который заказывает у меня работу: клиент, работодатель, руководитель, друг...

Частенько дизайнер слышит набор неприятных фраз от заказчика:

— А че так скучно? Добавь цветов, а лучше пять вариантов с разными цветами.
— Ну блин, Гельветикой я тоже могу набрать, поиграйся со шрифтами и расположением.
— Я тебя взял на работу, чтобы ты мне делал один вариант?

Заказчик — любой человек, который заказывает работу: клиент, работодатель, руководитель, друг...

Не стоит обижаться на эти слова и вспоминать мемесы. Расшифровать это можно так — ваша работа неубедительна. Заказчик не уверен в том, что предложенный вариант решает его задачу. Чего уж там, вы сами не уверены в решении. Вместо того, чтобы выкобениваться и ныть — разберитесь в вопросе. У меня такое очень часто бывает — вечно делаю все для себя, а нужно для людей. Именно поэтому меня просят сделать еще пару вариантов. Я не напрягаюсь и делаю: так я ищу решение.

«Пару вариантов» — это своеобразный тревожный звоночек. Он должен встряхивать и заставлять задуматься. До тех пор, пока вы не сделаете один сочный, уверенный и рабочий вариант — не отнекивайтесь от игры со шрифтами, цветами, формой, расположением и прочим. Решение можно найти с первого раза или погрязнув в пучине макетов. Выбор за вами.

Другой бич — понимание задачи. Мне кажется, основная доля дизайнерской работы кроется в этом этапе. Лучше потратить пару дней на понимание и вместе с заказчиком найти решение, чем херачить впустую. Взять винтовку, прицелиться и попасть в цель — вот последовательность. Можно попробовать с пулемета, но вероятность попадания зависит от разброса. А разброс — это ваши миллионы вариантов. Так какой инструмент лучше?

Поиграйтесь с убедительностью и пониманием.

24 марта   дизайн   задачи и решения

Легкое понимание дизайнерской задачи

решение дизайнерских задач

Очень большое количество людей думают, что дизайн — это сделать «красивую картинку». От части это правильно, потому что задача может требовать создание непосредственной красоты. Другая часть, более продвинутая, знает изъезженную фразу: дизайн — это решение задачи. Однако, смутно понимают значение этих слов. В первую очередь, я говорю про дизайнеров.

Я совсем недавно начал понимать, что такое решение задачи. Сейчас я на начальном этапе, который открывает удивительное знание — задачу из клиента нужно доставать. Ко мне, к сожалению, редко приходят клиенты со сформулированной и уверенной задачей. Мой клиент — женщина, которая не понимает зачем пришла.

Здравствуйте, Вениамин. Мы консалтинговая компания, которой было бы не плохо создать сайт. Мы думаем, что теряем большое количество клиентов из-за того, что у нас нет странички в интернете.

Она примерно представляет проблему, но не уверена. Первый признак не дизайнерской задачи — клиент с первых слов предлагает свои решения. В таких случаях я предлагаю рассказать подробнее про бизнес и проблемы. Клиент рассказывает, затем я начинаю искать источник. Как только нахожу источник всех бед — ищу решения. Теперь я работаю так.

Иногда я понимаю, что с задачей не справляюсь, тогда я отказываюсь от проекта, либо передаю друзьям. Не вижу смысла тратить деньги клиента и свое время на решение задачи, которую я не решу. За последние полгода было очень много прецедентов: я брался за задачу, пытался отчаянно ее решить, но не мог в силу своей неопытности и юности.

Сейчас я понял, что лучше потерять деньги, отказавшись от проекта, чем испортить чей-то бизнес своим неудачным решением.

Всем своим друзьям и знакомым дизайнерам, которые не различают реальную дизайнерскую задачу от поддельной, — я привожу примеры:

Обычная задача:
Клиент просит приготовить пирог.

Дизайнерская задача:
Клиент просит поднять продажи прямоугольных диетических безглютеновых пирогов.

В первом случае — задача, но не для дизайнера, — такому клиенту нужен повар.
Во втором случае — дизайнерская задача. Есть ограничения и есть конкретная проблема. Нужно понять полезное действие продукта и достойно представить целевой аудитории: сделать особую упаковку; может сайт, который будет продавать эти пироги. Необходимо понять, нужны ли эти пироги людям, будут ли они их покупать... Такие задачи я особенно люблю. Люблю, потому что они сложные.

Хорошая задача звучит не как перечень действий, а как список проблем и ограничений.

Клиент всегда приходит с определенным желанием. Появилась идея, загорелась лампочка, стукнуло в голову после вчерашней пьянки. Желание не означает, что для дизайнера нашлась работа. Ошибочно думать, что у клиента всегда есть дизайнерская задача. Возможно, у него все хорошо, а он хочет чуть лучше.

Добрый день, у нас на сайте карта темного цвета. Нашему директору кажется, что желтая карта будет лучше. Вы можете перекрасить ее в желтый? Сколько это будет стоить?

Он может думать, что так лучше, но на деле — меняется лишь цвет: начинается вкусовщина и борьба с клиентом. Заказчик не представляет как лучше — ищет дизайнера. А может лучше и не надо — он этого не знает наверняка. Что уж говорить о дизайнере? — дизайнер тем более не знает.

Понимание проблемы

Есть клиенты с проблемой. Проблему нужно выявить и решить. Клиент может и не видеть источник проблемы, но страдать от нее. Чешется у него жутко спина: в зеркало не посмотреть, рукой не достать. Он примерно понимает, что ему мешает, но конкретно сказать не может. Именно поэтому он ищет человека на стороне, который найдет проблему и почешет спину в нужном месте. Этот человек не обязательно должен быть дизайнером. Возможно, ему нужен друг с ногтями на руках, а не новая навигация в офисе.

Самое сложное в этом деле — понимание. Клиент приходит с желанием сделать сайт, а может ему вообще не нужен сайт, может ему новая упаковка нужна. Нужно научить себя видеть чуть шире, чем клиент. Необходимо откинуть все вытекающие проблемы и найти ее главный источник. Клиент может этого не понимать и не согласиться — ему кажется, что новый логотип точно прям ваще решит его задачу. Здесь пригодятся знания в области ведения переговоров. Переговоры нужны не для того, чтобы впарить подороже. Они помогают показать клиенту его истинную проблему и предложить решение. Можно, конечно, сделать ему сайт, но решит ли это его задачу?

Необходимо откинуть все вытекающие проблемы и найти ее главный источник

Если задача звучит как-то так: «босс хочет новый и красивый сайт», то это пустая трата денег клиента и времени дизайнера. Не понятно: зачем нужен такой сайт, как он должен выглядеть и какую задачу решать. Именно поэтому возникает большое количество неприятных правок. Ни клиент, ни дизайнер не понимают для чего нужен треклятый сайт.

Слушайте, нам не нравится шапка сайта. Она какая-то некрасивая. Нам же нужно сделать красиво, поймите. Вы дизайнер или как?

В таком случае надо искать источник и формулировать задачу. «Сделать красиво» — не дизайнерская задача в данном случае. Правильно сформулированная задача — половина решения. Теперь я начал понимать, о чем говорили Рэнд и Папанек.

Не хочу, чтобы кто-то подумал, что я возомнил себя мастером в области решения задач. Этим постом я хотел поделиться своими маленькими прорывами. Никакие учебники, лекции, книги и обучалки не смогли донести до меня, что такое дизайн. Лишь работа над личными проектами. На данный момент я стараюсь нести пользу и заботу клиентам. Я тщательно работаю над задачами и не берусь за слишком сложное. Учусь управлять собой. Учусь правильно решать задачи.

21 октября 2017   дизайн   задачи и решения